En una entrevista concedida a Castellón Plaza, María Álvaro, directora de operaciones de Pinchaaqui.es, subraya que la transformación digital y el e-business son una necesidad. El comercio electrónico ha crecido con fuerza, sobre todo impulsado por la pandemia, pero aún existe desconocimiento sobre qué es el e‑commerce y cómo puede formar parte de un modelo más amplio de negocio digital.

Pinchaaqui.es defiende que diferenciar entre e‑commerce y e‑business es clave: el primero se centra en transacciones, el segundo abarca todo un ecosistema digital —procesos, presencia, captación, visibilidad— que puede servir tanto a negocios B2C como B2B.

Para que una empresa tradicional dé el salto, no basta con abrir una tienda online: hay que redefinir su estrategia, apoyarse en tecnología, conocer bien al cliente, y ofrecer una experiencia coherente e integrada. Es la esencia de la transformación digital con foco en la persona.

Como resume María Álvaro: “el negocio va a estar donde estén los clientes”, y la misión de Pinchaaqui.es es estar allí con ellos —anticipando tendencias, adaptando canales, diseñando experiencias memorables.

Claves de la transformación digital y el e-business

• Digitalizar no es suficiente; hay que humanizar. La tecnología debe servir a las personas, no despersonalizar la relación con el cliente.

• Omnicanalidad real: integrar todos los puntos de contacto —online y offline— para ofrecer coherencia, flexibilidad y control al usuario.

• E‑business más allá del e‑commerce: incluso empresas B2B o de servicios pueden beneficiarse del negocio digital —no solo con transacciones, sino con visibilidad, captación de leads y expansión de mercado

• Adaptación constante: nuevos canales, nuevas plataformas, nuevas regulaciones. Solo las empresas dispuestas a evolucionar sobreviven en el mercado digital.